Perguntas Frequentes
Entrega
Fiz o meu pedido ontem. Qual é o processo de entrega?
Quando compras no zerca.com, o processo de compra e entrega desenvolve-se da seguinte maneira: o comércio aceita o pedido e depois os Correios o recolhem na loja. A partir daí, começa a contar o prazo estimado de 48/72 horas para a entrega do pedido.
O prazo de entrega é aproximado porque é preciso levar em conta que tudo o que foi mencionado anteriormente é afetado por ser fim de semana, feriado local/autonômico/nacional, os horários de abertura dos comércios, ser um pedido combinado (ou seja, realizado em dois ou mais comércios), rotas de coleta/entrega dos Correios, etc., o que pode ampliar o prazo de entrega dos pedidos.
Como posso saber onde está o meu pedido?
No momento em que os Correios tiverem o seu pedido, receberá um e‑mail com o código de rastreio dos Correios para verificar onde está o seu pacote a qualquer momento.
Quem me entrega o pedido?
Correios é o nosso distribuidor logístico, e realizará duas tentativas de entrega no domicílio que você especificou. Se não o recolher em nenhuma das duas ocasiões, o Correios guardará o pedido na sua agência de referência durante um prazo de quinze dias naturais, contados a partir do dia seguinte à segunda tentativa. Passado esse prazo, o pedido será devolvido ao comércio e o dinheiro será reembolsado a você.
Em que lugares da Espanha a Zerca! vende os seus pedidos?
Vendemos produtos em toda a Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares; não entregamos em Ceuta, Melilla e nas Canárias.
Comprei vários artigos em várias lojas, e só recebi o de uma. É normal?
Como se especifica no e-mail que recebes ao fazer o pedido, cada localizador tem a sua própria rota de entrega, mesmo que os produtos pertençam à mesma loja. É normal que possas receber os pacotes em dias diferentes.
Cancelamento de pedido
Posso cancelar um pedido?
Se já fizeste o teu pedido mas queres modificá-lo, tens 60 minutos a partir da sua formalização. Para isso, acede à tua conta, localiza o pedido na secção “Histórico de pedidos”, cancela o que quiseres e começa de novo o processo de compra.
Devolução de pedido
Recebi o meu pedido, mas não o quero. Posso devolvê-lo? Devolverão o valor?
Uma vez que o seu pedido foi entregue, você tem quinze dias corridos para poder devolver o artigo.
Se quiser devolver o seu pedido, acesse sua conta, localize-o na seção “Histórico de pedidos” e escolha a opção “devolver pedido”.
Dirija‑se aos escritórios dos Correios para enviar o pacote. Assim que o comércio receber o pedido, e se considerar válida a devolução, iniciaremos o reembolso no cartão que utilizou para o pagamento. Em um período de entre dois e cinco dias, verá refletido o reembolso do valor.
Métodos de pagamento
Tenho os produtos que quero adquirir no carrinho. Como posso pagar?
Existem dois métodos de pagamento.
- Por meio do cartão de crédito: Garantimos 100% de segurança ao efetuar o pagamento. Nem o comércio nem a Zerca! nem terceiros têm acesso aos dados do cartão utilizado, nem aos dados empregados na transação.
- Por meio do PayPal: O pagamento através deste meio acarreta comissões.
Atendimento ao cliente
Como posso contactar o Atendimento ao cliente?
Caso tenha alguma dúvida ou queira nos informar sobre alguma incidência, pode entrar em contato conosco preenchendo o formulário a seguir que encontrará no link abaixo: Atendimento ao cliente | Envio 48/72 horas | Zerca
Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta: 09:00-14:00
O que faço quando o artigo que pedi chegou quebrado, errado ou em más condições?
Se recebeu um artigo quebrado, errado ou em más condições, recomendamos seguir estes passos:
- Entre em contato com o centro de Atendimento ao cliente
É fundamental que nos informe do problema o mais rápido possível para que possamos assisti-lo de maneira eficaz. Você pode se comunicar conosco através do nosso número de telefone, e‑mail ou WhatsApp. Por favor, utilize apenas uma das três vias mencionadas. - Conserve a prova do problema
Tire fotos ou grave um vídeo do artigo no seu estado atual, certificando‑se de capturar claramente qualquer dano ou erro. Estas provas serão essenciais para gerir a sua reclamação e oferecer‑lhe uma solução adequada. - Conserve a embalagem e a etiqueta
Mantenha o artigo na sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e qualquer documentação que tenha chegado com o pacote. Isso nos ajudará a processar a sua reclamação mais rapidamente e a gerir possíveis devoluções ou substituições.
Atendimento ao cliente
Posso ter descontos e promoções?
Claro! Você tem múltiplas ofertas.
Na Zerca!, estamos sempre buscando maneiras de tornar sua experiência de compra ainda melhor. Oferecemos promoções especiais e cupons que você pode aproveitar para obter descontos exclusivos em nossos produtos. Recomendamos que fique atento às nossas redes sociais, e-mails e site, onde publicamos regularmente essas ofertas.
Gestão de dados do cliente
Como gerenciam meus dados na Zerca!?
Gerenciamos seus dados para facilitar, entre outras coisas, seu registro de usuário, atendimento ao cliente, poder entregar seu pedido, etc.
Nós os conservamos enquanto forem úteis, sempre cumprindo a normativa estabelecida e respeitando seus direitos de privacidade.
Faturamento
É possível solicitar nota fiscal?
Ao fazer um pedido, você recebe no e‑mail uma fatura simplificada com os detalhes mais relevantes da compra, mas se precisar de uma fatura ordinária, assim que o pedido for recebido, escreva para facturacion@zetaplus.es, indicando o número do pedido e os dados fiscais.
Ficaremos encantados em tramitá‑la com o comércio em questão para enviá‑la a você em um prazo aproximado de 7 dias.
É possível solicitar faturas com recargo de equivalência?
Olá! Claro que sim, pode solicitar faturas com recargo de equivalência sem problema.
Escreva para facturacion@zetaplus.es, indicando o número do pedido e dados fiscais.